Skuteczny system obsługi Helpdesk

Jakiego rodzaju wsparcia oczekują twoi klienci? Twój klient przyjdzie do Ciebie z własnymi wymaganiami. Jaki kanał komunikacji preferują? Czy wolą e-maile czy kontakt telefoniczny? Czy oczekują odpowiedzi w ciągu godziny czy dnia? Poszukaj wskazówek, czego oczekują Twoi klienci od Ciebie i co możę sprawić że będą usatysfakcjonowani. Jakie doświadczenie chcesz zaoferować swoim klientom? Wyobraź sobie […]

Czytaj więcej
Incydent czy problem

Czym jest incydent? Według ITIL „incydent to nieplanowane przerwanie usługi lub niepowodzenie składnika usługi, który jeszcze nie wpłynął na usługę”. Aby zostać uznanym za incydent, musi spowodować zakłócenie w działaniu i musi być nieplanowany. Awaria serwera po godzinach pracy, które są używane tylko w ciągu dnia i mają zaplanowane czynności konserwacyjne, nie są klasyfikowane jako […]

Czytaj więcej
Fałszywe faktury – zagrożenia dla przedsiębiorcy

„Ten e-mail zawiera załącznik do faktury” to kolejny bot, który próbuje pobrać różnego rodzaju trojany które kradną hasła, w szczególności dane bankowe. Korzystają z adresów e-mail i tematów, które zachęcą użytkownika do przeczytania wiadomości e-mail i otwarcia załącznika. Bardzo wysoki odsetek jest skierowany do małych i średnich przedsiębiorstw, z nadzieją uzyskania lepszej odpowiedzi niż w […]

Czytaj więcej